Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução:

Com base no Código de Defesa do Consumidor, a Pet Vida criou a Política de Trocas e Devoluções para que você mantenha sua total confiança e satisfação em nossos produtos e serviços.

Os produtos devem ser devolvido sem indícios de uso, sem danos, acompanhado das etiquetas originais e da nota fiscal. A embalagem de devolução pode ser feita em casa, com uma embalagem resistente que acomode os produtos ou utilizando a própria embalagem da Pet Vida caso não esteja danificada.

O cliente deve examinar e conferir o produto imediatamente após o recebimento e comunicar a desistência da compra ou a troca do produto em até sete dias corridos do recebimento (artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor). Transcorrido esse prazo, o produto será considerado aceito pelo cliente.

Instruções para devolução:

1 – O cliente deve enviar um email para: contato@petvida.com.br, constanto o numero do pedido, o produto comprado e o valor pago. após isso, aguardar nosso contato.

2 – O cliente poderá optar pela substituição do produto ou pela restituição da quantia paga pelo produto.

Restituição do valor pago em casos de desistência de compra:

Sendo o produto devolvido em sua íntegra e a devolução aceita pela Pet Vida, a restituição do valor será realizada na mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente.

Para pagamento via Cartão de Crédito, será solicitada a operadora o estorno do valor. O prazo para devolução varia de acordo com a data de fechamento da fatura do cartão.

Para as demais formas de pagamento, transferências, boleto bancário ou depósito, o crédito em conta corrente será realizado em até 05 dias úteis.

Lembre-se: A restituição dos valores será realizada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) pela Pet Vida.

O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, sem danos, acompanhado das etiquetas originais e da nota fiscal. Se estas condições não forem atendidas, a devolução não será aceita e o produto será encaminhado novamente ao endereço do remetente. Nessas condições, a Pet Vida reserva o direito de fazer nova cobrança de frete.